İade ve Değişim Koşulları

İade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak yürütülür. Ürünlerimizin kozmetik ve kişisel bakım ürünü olması nedeniyle hijyen kurallarına özellikle dikkat edilmektedir.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma talebinizi bu süre içinde info@lareose.com adresine bildirmeniz yeterlidir.

Bir ürünün iade alınabilmesi için:

• Ambalajının, koruma bandının veya mührünün açılmamış olması,
• Kullanılmamış, denenmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması,
• Orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,
• Fatura veya sipariş bilgisinin iade paketine eklenmesi gerekir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler iade alınamaz. Gül suyu, gül yağı ve gül mayası gibi kozmetik ürünlerimiz bu kapsamdadır.

Bu kural, ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler için geçerli değildir. Bu durumlarda ambalaj açılmış olsa dahi haklarınız saklıdır.

1. Bildirim: Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirterek info@lareose.com adresine e-posta gönderin.
2. Onay ve gönderim bilgisi: Talebinizi inceleyip size iade için kullanacağınız kargo şirketini ve gönderim bilgilerini iletiriz.
3. Paketleme: Ürünü orijinal ambalajında, hasar görmeyecek şekilde paketleyin ve faturayı ya da sipariş bilgisini pakete ekleyin.
4. Kargoya teslim: Cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü size bildirilen kargo şirketine teslim edin.
5. İnceleme: Ürün depomuza ulaştığında iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
6. Ücret iadesi: Uygun bulunan iadelerde ödemeniz, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir.

Kargo paketi size hasarlı ulaştıysa, mümkünse paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun. Ürünü teslim aldıktan sonra bir kusur veya eksik fark ederseniz:

• Ürünün ve ambalajın fotoğraflarını çekin,
• Sipariş numaranızla birlikte info@lareose.com adresinden bize ulaşın.

Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınızı (ürünün değiştirilmesi, bedel iadesi veya bedelden indirim) kullanabilirsiniz. Bu durumda kargo masrafları Lareose tarafından karşılanır.

Siparişinizden farklı bir ürün ulaştıysa ürünü kullanmadan bize bildirin. Doğru ürün, ek bir ücret talep edilmeksizin size gönderilir ve yanlış ürünün geri alınması Lareose tarafından organize edilir.

Ambalajı açılmamış ürünlerde, cayma süresi içinde başka bir ürünle değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim talepleri iade süreciyle aynı şekilde işler; ürünler arasında fiyat farkı varsa bu fark tarafınıza bildirilir.

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı karta yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Taksitli alışverişlerde iade tutarı, bankanız tarafından taksitler hâlinde kartınıza yansıtılabilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, bildireceğiniz IBAN numarasına yapılır.

İade ve değişim süreçlerinizle ilgili tüm sorularınız için info@lareose.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.